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Cabinet de Conseil BPO Premium — Madagascar

Votre BPO conforme aux standards européens

Alora Conseil transforme votre centre de contacts en moteur de croissance : montée en qualité, acquisition de clients européens, économies durables et retour sur investissement mesurable avant la fin de la première année.

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Simulateur Alora
12
Piliers d'expertise
105
Champs d'intervention
360°
Audit de maturité
À qui s'adresse Alora Conseil
BPO Existants
01
BPO existants
BPO Existants
Structures en quête de performance souhaitant renforcer leur management, moderniser leurs outils et s'aligner sur les exigences des donneurs d'ordres européens.
02
Entrepreneurs
Entrepreneurs à Madagascar
Porteurs de projet qui exigent une structure conforme, rentable et opérationnelle dès le premier jour, nativement alignée sur les normes internationales.
03
Entreprises européennes
Entreprises Européennes
Implantation sécurisée à Madagascar grâce à un cadre contractuel et opérationnel maîtrisé, garantissant une montée en charge progressive et sans risque.
Le constat

Le marché BPO malgache est à un tournant décisif

L'essor de l'intelligence artificielle et le durcissement des exigences des donneurs d'ordres européens redéfinissent les règles du jeu. Les structures qui ne se transforment pas structurellement perdront leurs clients avant 2027.

Alora Conseil accompagne les dirigeants qui anticipent ce changement plutôt que de le subir. Nos interventions génèrent un retour mesurable : réduction des coûts opérationnels, accès à de nouveaux clients EU, amélioration de la qualité de service et rentabilisation de la mission avant la fin de la première année.

30–50%
de turnover annuel moyen dans les centres de contacts malgaches, fragilisant la rentabilité et la qualité de service
Études sectorielles BPO Afrique subsaharienne
62%
des donneurs d'ordres européens exigent une conformité RGPD documentée et des certifications qualité vérifiables avant toute signature
Everest Group · State of BPO 2024
+40%
de tâches BPO répétitives automatisables d'ici 2026, rendant la montée en gamme vers des activités à valeur ajoutée incontournable
McKinsey · Future of Work in BPO 2023
Première étape
Prêt à transformer votre BPO ?
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Notre équipe

Des experts du terrain

Alora Conseil est née de la volonté de valoriser des parcours internationaux au service de Madagascar. Frère et sœur, nous avons uni nos expertises en stratégie BPO et transformation digitale pour accompagner les acteurs locaux vers l'excellence européenne.

Rahim Haiderali
Rahim Haiderali
Associé Directeur, Opérations & Sales_01
6 ans d'expertise BPO (Ex-Concentrix) | Management de centaines de FTE pour startups, scaleups & licornes françaises dans 6 pays. Certifié ISO 9001. Basé à Antananarivo.
Allia Haiderali
Allia Haiderali
Associée Directrice, Tech & SI_02
8 ans d'expertise en Systèmes d'Information (Ex. Vinci Energies) | Partenaire Microsoft & Spécialiste Dynamics 365. Experte en transformation digitale, automatisation des processus et conformité SI. Certification ISO 27001 Lead Implementer (en cours). Basée à Paris.
12 Piliers d'expertise

Tout ce qu'un BPO doit maîtriser pour durer

📐
Stratégie & Positionnement
Modèles économiques et catalogue services.
👥
Gouvernance RH
Recrutement, fidélisation et politique salariale.
🎓
Formation & LMS
Plan annuel, soft skills et compétences.
✅
Assurance Qualité
QA, NPS et voix du client.
📈
Reporting & KPIs
Tableaux de bord et pilotage BI.
💡
Technologie & IA
Stack outils, CRM et automatisation.
🔒
Conformité Contractuelle
ISO 27001, DPA, SLAs et certifications EU.
⚖️
Juridique & Fiscal Local
Zones franches EDBM et régime fiscal.
🚀
Développement Commercial EU
Prospection, pipeline CRM et apport d'affaires.
💰
Finance & Rentabilité
Coûts, pricing et trésorerie.
🏢
Infrastructure & PCA
Locaux, réseau redondant et continuité.
🌱
Culture & Expérience Collaborateur
Marque employeur, engagement et RSE.
Nos partenaires technologiques & juridiques
Cabinet Juridique & Fiscal
Plateforme Omnicanale IA
Téléphonie Cloud & IA
Simulateur interactif gratuit
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Nos offres

Une séquence de transformation claire

De l'audit initial à l'accompagnement ciblé, chaque étape construit la suivante.

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Diagnostic Flash
Une journée terrain pour identifier vos leviers de gains immédiats : turnover, occupation, qualité, coûts cachés, et chiffrer votre potentiel de rentabilisation.
Gratuit
Sans engagement
📊
Produit phare
Audit 360°
105 questions sur 12 piliers. Score de maturité, gains chiffrés par levier et feuille de route priorisée pour économiser, monter en qualité et décrocher vos premiers clients EU.
Sur devis
Selon périmètre et taille de structure
🎯
Accompagnement par Piliers
Interventions ciblées sur vos priorités : réduction des coûts, acquisition clients EU, conformité RGPD, qualité de service. Chaque mission est conçue pour se rentabiliser avant la fin de la première année.
Sur devis
Ponctuel ou récurrent selon vos besoins
Le Blueprint Alora

5 étapes vers la performance

Une méthodologie conçue pour la réalité opérationnelle malgache, pas un modèle importé depuis l'Europe.

1
Audit
2
Modélisation
3
Structuration
4
Conformité
5
Go-to-Market

Audit et Diagnostic

Analyse approfondie sur 12 piliers d'expertise. Identification des risques, des écarts par rapport aux standards européens et des opportunités de transformation rapide.

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Réponse sous 24 heures ouvrées
📍Localisation
Résidence Zola II
Androhibe, Antananarivo
Madagascar
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📞Téléphone
+261 32 05 429 29
Lun–Ven, 8h–18h (EAT)
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